Servicevoorwaarden

 

1) Inleiding en geldigheid van de Algemene Voorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden”) regelen de aankoop op afstand van de producten die via internet beschikbaar worden gesteld op de website https://shop.rigonidiasiago.it (hierna de “Website”), met inachtneming van de Italiaanse regelgeving zoals vastgelegd in Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005 en latere wijzigingen en aanvullingen (hierna het “Italiaanse Consumentenwetboek”).

Alle informatie over milieu-, sociale of circulaire kenmerken van de Producten (bijvoorbeeld: “biologisch”, “natuurlijk”, “composteerbaar”, “duurzaam”, “met een lage impact” of soortgelijke uitdrukkingen) wordt door Rigoni di Asiago verstrekt op basis van objectieve, verifieerbare en actuele gegevens. Deze vermeldingen moeten worden gelezen in samenhang met de specifieke kenmerken van het afzonderlijke Product, zoals beschreven in de betreffende productfiche of in de ondersteunende documentatie waarnaar op de Website eventueel wordt verwezen.

De verkoper van de producten en eigenaar van de Website is:

Rigoni di Asiago S.r.l.,

met statutaire zetel in Asiago (VI), via Guglielmo Oberdan n. 28,

Fiscaal nr./btw-nr.: 03722320243;

inschrijving in het Handelsregister van Vicenza nr. 03722320243

REA: VI - 348475

pec: amministrazione@pec.rigonidiasiago.com

e-mail: info@rigonidiasiago.com

telefoon: 0424 603611

(hierna “Rigoni di Asiago”).

De Website is gewijd aan de detailverkoop van de Producten en is uitsluitend voorbehouden aan eindconsumenten die de Producten kopen voor persoonlijke doeleinden die geen verband houden met een ondernemings-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Indien de gebruiker die in een aankoop geïnteresseerd is geen Consument is, verzoeken wij hem de Website niet te gebruiken. Voor eventuele aankopen voor rekening van een eigen ondernemings-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit verzoeken wij gebruikers contact met ons op te nemen voor informatie via het volgende adres info@rigonidiasiago.com.

De consument die de Website bezoekt om aankopen te doen (hierna de “Klant”) is verplicht om vóór het verzenden van de bestelling deze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen. Deze zijn op de Website ter beschikking gesteld en kunnen op elk moment door de Klant op de Website worden geraadpleegd, evenals via de link in de bevestigingsmail van elke bestelling, zodat hij deze kan reproduceren en opslaan.

De overeenkomsten die via de Website met Rigoni di Asiago worden gesloten, worden beheerst door deze Algemene Voorwaarden met inachtneming van de Italiaanse wetgeving. De taal die beschikbaar is om de overeenkomst te sluiten is het Italiaans. Het is minderjarigen uitdrukkelijk verboden aankopen te doen op deze Website.

2) Informatie en kenmerken van de Producten

De informatie, kenmerken en de prijs (inclusief belastingen en heffingen) van de verschillende producten die op de Website te koop worden aangeboden (hierna het “Product” of de “Producten”) worden met de bijbehorende codes vermeld op de pagina van elk Product.

De visuele weergave van de Producten op de Website komt, indien beschikbaar, normaal gesproken overeen met de foto die bij de beschrijvende productfiche is gevoegd. Het spreekt voor zich dat de afbeelding van de Producten uitsluitend dient om ze voor verkoop te presenteren en mogelijk niet volledig representatief is voor de kenmerken en kwaliteit ervan, maar kan afwijken qua kleur en afmetingen. In geval van verschil tussen de afbeelding en de geschreven productfiche, geldt steeds de beschrijving in de productfiche.

3) Aanwijzingen voor het plaatsen van de Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Voor de aankoop van de Producten moet de Klant het elektronische bestelformulier invullen en verzenden, volgens de instructies op de Website.

In geval van fouten is het mogelijk wijzigingen aan te brengen in de ingevoerde gegevens en in de winkelwagen, en dit tot vóór de bevestiging van de bestelling en de betaling. Zodra de betaling is uitgevoerd, kunnen er geen wijzigingen meer in de winkelwagen worden aangebracht, onverminderd het herroepingsrecht zoals bedoeld in punt 7 van deze Algemene Voorwaarden.

Na bevestiging van de bestelling, met verzending ervan vanaf de Website, wat geldt als contractueel aanbod, erkent en verklaart de Klant dat hij kennis heeft genomen van alle aanwijzingen die hem tijdens de aankoopprocedure zijn verstrekt en dat hij deze Algemene Voorwaarden en de weergegeven betalingsvoorwaarden volledig aanvaardt.

Vóór het verzenden van de bestelling krijgt de Klant een overzicht te zien met de essentiële kenmerken van de geselecteerde Producten, de totale prijs, inclusief de toepasselijke belastingen en de leveringskosten, alsmede alle overige relevante informatie die krachtens de geldende regelgeving beschikbaar wordt gesteld.

De overeenkomst tussen Rigoni di Asiago en de Klant wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat Rigoni di Asiago de bestelling aanvaardt. Deze aanvaarding wordt aan de Klant meegedeeld via een e-mail ter bevestiging van de bestelling, met daarin een verwijzing naar deze Algemene Voorwaarden, het bestelnummer, de verzendgegevens, de lijst van de bestelde Producten met hun essentiële kenmerken en de totale prijs, inclusief de leveringskosten.

4) Bijdrage voor de verzending

De verzendkosten variëren op basis van het gewicht van de bestelling:

• 0 – 5.000 g → 6,99€

• 5.001 – 8.000 g → 7,99€

• 8.001 – 10.000 g → 8,99€

• 10.001 – 20.000 g → 9,99 €

Voor bestellingen boven de €79,00 is de verzending gratis.

5) Betaalmethoden

De Klant kan de prijs van de Producten en de bijbehorende leveringskosten betalen met een creditcard. De betaalnetwerken waarmee op de Website kan worden gekocht zijn:

Shopify Payments

Satispay

Paypal

Om maximale veiligheid te garanderen, voert de Klant de betalingstransactie rechtstreeks uit op de beveiligde server van de bank.

De Website slaat het creditcardnummer van de Klant niet op.

6) Wijze van transport en levering

De op de Website gekochte Producten worden geleverd op het adres dat de Klant tijdens de aankoopprocedure heeft opgegeven in het daarvoor bestemde veld “Verzendgegevens”.

Alle aankopen worden geleverd via expreskoerier GLS (hierna de “Koerier”).

Rigoni di Asiago is niet verantwoordelijk voor onvoorziene vertragingen of vertragingen die haar niet kunnen worden toegerekend.

Zodra de Producten zijn verzonden, kan de Klant de status van zijn verzending bekijken in de sectie “BESTELDETAILS - VERZENDMETHODE” in zijn account, indien beschikbaar.

In ieder geval worden de bestelde Producten, behoudens overmacht of toeval, geleverd binnen 48-72 uur vanaf de dag volgend op de dag waarop Rigoni di Asiago de bestelling van de Klant heeft bevestigd via de daarvoor bestemde e-mail ter bevestiging van de bestelling.

Actieve leveringsdiensten (GLS):

De dienst voorziet in 2 leveringspogingen op het adres dat op het moment van de bestelling is opgegeven. Na elke poging wordt een bericht achtergelaten. Als ook de tweede leveringspoging mislukt, neemt Rigoni di Asiago contact op met de Klant om de levering af te stemmen. Indien de Klant niet bereikbaar is of afwezig blijkt te zijn, worden de goederen teruggestuurd naar het magazijn.

7) Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht de aankoopovereenkomst om welke reden dan ook, zonder opgave van redenen en zonder enige boete te herroepen, behoudens de in punt III hierna genoemde uitsluitingsgevallen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de Producten een kennisgeving aan Rigoni di Asiago sturen; indien hij de herroeping wil uitoefenen voordat hij de Producten heeft ontvangen, kan de kennisgeving van herroeping op elk moment vóór ontvangst ervan worden verzonden.

Om de herroepingsmelding te doen, kan de Klant de directe knop/link gebruiken die op de Website beschikbaar is, het downloadbare formulier gebruiken dat hier beschikbaar is, of een uitdrukkelijke verklaring van zijn beslissing tot herroeping aan Rigoni di Asiago sturen.

De herroepingsmelding of het ingevulde formulier kan, als alternatief voor het gebruik van de automatische functie op de Website, naar de volgende contactgegevens worden verzonden:

Rigoni di Asiago S.r.l.

t.a.v. Klantenservice

via Oberdan, n. 28

36012 – Asiago (VI)

e-mail: shop@rigonidiasiago.com

De Klantenservice van Rigoni di Asiago zal, zodra de mededeling is ontvangen, een dossier openen voor de afhandeling van de retourzending en de Klant informeren over de instructies voor de retourzending van de Producten, die zal plaatsvinden via een door Rigoni di Asiago zelf aangewezen koerier.

Het herroepingsrecht wordt beheerst door de volgende voorwaarden:

I. Het recht is van toepassing op het aangekochte Product in zijn geheel; daarom is het, indien het Product uit meerdere componenten of delen bestaat, niet mogelijk om het herroepingsrecht enkel voor een deel van het aangekochte Product uit te oefenen.

II. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal Rigoni di Asiago de Klant het volledige bedrag van de geretourneerde goederen terugbetalen, inclusief de voor de bestelling betaalde leveringskosten, binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de herroepingsmelding is ontvangen, onverminderd het recht van Rigoni di Asiago om de terugbetaling op te schorten tot de goederen daadwerkelijk zijn ontvangen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met de Klant is overeengekomen.

III. Om gebruik te kunnen maken van de gratis retournering overeenkomstig artikel 8 hierna, moeten de Producten, waar mogelijk, worden teruggestuurd in dezelfde doos waarin ze zijn ontvangen of in ieder geval op een wijze die geschikt is om de integriteit ervan tijdens het transport te waarborgen.

Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:

- bestelling van Producten die snel kunnen bederven of verouderen;

- bestelling van verzegelde Producten die om hygiënische redenen of om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn geopend.

Daarom is het herroepingsrecht, om hygiënische redenen en ter bescherming van de Klanten, uitsluitend van toepassing op Producten die op de Website zijn gekocht en die aan Rigoni di Asiago kunnen worden teruggezonden en opnieuw in de handel kunnen worden gebracht zonder gevaar voor de gezondheid van consumenten (dus producten die na levering correct zijn bewaard en gesloten en verzegeld zijn gebleven).

In de gevallen waarin het herroepingsrecht is uitgesloten, zal Rigoni di Asiago de aangekochte Producten aan de Klant terugsturen, waarbij de verzendkosten aan de Klant in rekening worden gebracht.

8) Gratis retour bij uitoefening van het herroepingsrecht

Als gunstigere voorwaarde voor de Klant neemt Rigoni di Asiago de verzendkosten voor de retourzending van de Producten bij uitoefening van het herroepingsrecht volledig voor eigen rekening.

Om van deze gratis verzending gebruik te kunnen maken, moet de Klant die het herroepingsrecht wil uitoefenen de procedure volgen die is aangegeven in het voorgaande artikel 7 en wachten tot hij door Rigoni di Asiago wordt gecontacteerd om de overdracht van de Producten aan de Koerier af te stemmen.

9) Garantie en conformiteitsgebreken

In geval van conformiteitsgebreken van door Rigoni di Asiago verkochte Producten moet de Klant contact opnemen met de Klantenservice via het daarvoor bestemde contactformulier, bereikbaar via deze pagina. Daarnaast is het mogelijk te bellen naar het gratis nummer 800 851 451, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:45 tot 13:00 en van 14:45 tot 18:30, met uitzondering van feestdagen, of als alternatief een e-mail te sturen naar shop@rigonidiasiago.it.

Op de verkoop van de Producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing zoals voorzien in de artikelen 128 en volgende van het Italiaanse Consumentenwetboek. Bij een conformiteitsgebrek heeft de Klant recht op de door de wet voorziene rechtsmiddelen, binnen de grenzen en onder de voorwaarden die van toepassing zijn op de aard van het Product, met inbegrip van, waar mogelijk en voor zover verenigbaar met het type goed, vervanging van het Product, dan wel prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst in de door de wet voorziene gevallen.

De rechtsvordering tot het doen gelden van conformiteitsgebreken verjaart na 26 maanden vanaf de levering van het Product. Behoudens tegenbewijs wordt vermoed dat conformiteitsgebreken die zich binnen een jaar na de levering van het Product openbaren, reeds op die datum bestonden, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het Product of met de aard van het conformiteitsgebrek.

Voor Producten die naar hun aard bederfelijk zijn of binnen een korte termijn vervallen, blijft het raadzaam dat de Klant het gebrek onverwijld meldt, zodat de nodige controles kunnen worden uitgevoerd.

10) Fouten en beperkingen van aansprakelijkheid

De informatie over de Producten die via de Website wordt verstrekt, wordt voortdurend bijgewerkt. Het is echter niet mogelijk de volledige afwezigheid van fouten te garanderen, waarvoor Rigoni di Asiago dan ook niet aansprakelijk kan worden gesteld, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.

Rigoni di Asiago behoudt zich het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of omissies te corrigeren, ook nadat een bestelling is verzonden, of om de informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken, onverminderd de rechten van de Klant krachtens deze Algemene Voorwaarden en het Italiaanse Consumentenwetboek.

Behoudens opzet of grove nalatigheid is elk recht van de Klant op schadevergoeding of enige vergoeding uitgesloten, evenals iedere contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade aan personen en/of zaken, veroorzaakt door het niet aanvaarden of uitvoeren, ook gedeeltelijk, van een bestelling.

11) Klachten

Elke eventuele klacht moet aan Rigoni di Asiago worden gericht via het daarvoor bestemde contactformulier, bereikbaar hier. Daarnaast is het mogelijk te bellen naar het gratis nummer 800 851 451, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:45 tot 13:00 en van 14:45 tot 18:30, met uitzondering van feestdagen, of als alternatief een e-mail te sturen naar shop@rigonidiasiago.it.

Rigoni di Asiago verbindt zich ertoe alle ontvangen verzoeken binnen maximaal 7 werkdagen te beantwoorden.

12) Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Voor geschillen die ontstaan met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of ontbinding van de overeenkomst kan de Klant zich wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), volgens de voorwaarden voorzien in het reglement van die instantie en de bepalingen van de artikelen 141 en volgende van Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005 (Italiaans Consumentenwetboek).

Het recht om zich tot de gewone rechter te wenden blijft onverlet.

13) Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De verkoopovereenkomst tussen de Klant en Rigoni di Asiago wordt geacht in Italië te zijn gesloten en wordt beheerst door het Italiaanse recht. Voor de beslechting van geschillen met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of ontbinding van deze Algemene Voorwaarden of van afzonderlijke aankooporders is uitsluitend de rechtbank van de gemeente van woon- of verblijfplaats van de Consument bevoegd indien deze zich op Italiaans grondgebied bevindt; in alle andere gevallen is uitsluitend de rechtbank van Vicenza territoriaal bevoegd, met uitsluiting van elke andere eventueel bevoegde rechtbank.

14) Verstrekking en verwerking van persoonsgegevens

De door de Klant verstrekte persoonsgegevens worden zowel elektronisch als op papier door Rigoni di Asiago verwerkt, met inachtneming van de privacywetgeving, voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de gesloten overeenkomst, om de bijbehorende fiscale verplichtingen na te komen en voor de daarmee samenhangende communicatie die noodzakelijk kan zijn.

De verstrekking van deze gegevens is verplicht voor de hierboven aangegeven doeleinden, op straffe van de onmogelijkheid voor het bedrijf om de geplaatste bestelling correct uit te voeren.

De volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar hier.